Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
amatestore.fr
Dernière mise à jour : 19 mai 2026
Chez amatestore.fr, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous vous proposons une procédure de retour simple et sans frais.
Retour gratuit — 14 jours — Remboursement ou avoir au choix
1. Conditions générales de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation.
Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
- Produit non utilisé, dans son état d'origine
- Emballage d'origine intact (boîte, étiquettes, accessoires inclus)
- Accompagné du bon de retour ou du numéro de commande
Tout produit retourné incomplet, abîmé ou manifestement utilisé pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement.
2. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, merci de suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client
Envoyez un email à Contact@amatestore.fr en indiquant votre numéro de commande, le(s) article(s) concerné(s) et le motif du retour. Notre équipe vous répondra sous 48h ouvrées.
- Recevez votre bon de retour prépayé
Après validation de votre demande, nous vous adressons par email une étiquette de retour prépayée. Les frais de retour sont intégralement pris en charge par MYDESIGNPASS.
- Expédiez votre colis
Emballez soigneusement le(s) article(s) et déposez le colis en point relais ou en bureau de poste dans un délai de 14 jours suivant la validation de votre demande de retour.
- Remboursement ou avoir
Dès réception et vérification de votre colis, nous procédons à votre remboursement ou à l'émission de votre avoir sous 14 jours.
3. Modalités de remboursement
3.1 Choix du client
À réception de votre retour, vous pouvez choisir entre :
- Un remboursement intégral du montant de la commande (hors frais de livraison initiaux si applicable)
- Un avoir d'un montant équivalent, valable sur l'ensemble du site amatestore.fr
Votre choix doit être exprimé lors de votre demande de retour auprès du service client.
3.2 Délai et moyen de remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du colis retourné dans nos entrepôts.
Le remboursement est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire via Shopify Payments). Aucun frais supplémentaire n'est appliqué.
En cas d'avoir, celui-ci vous est communiqué par email sous forme de code promotionnel, sans date d'expiration.
4. Produits défectueux ou erreur de livraison
4.1 Produit défectueux à l'arrivée
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à Contact@amatestore.fr, en joignant :
- Votre numéro de commande
- Une description du défaut constaté
- Des photos du produit et de son emballage
Après vérification, nous vous proposerons au choix : un renvoi du produit conforme sans frais, un remboursement intégral, ou un avoir. Les frais de retour du produit défectueux sont intégralement pris en charge par Amatestore.
4.2 Erreur de livraison
Si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous à Contact@amatestore.fr dans les 48 heures. Nous organisons à nos frais la reprise du mauvais article et l'expédition du bon produit dans les meilleurs délais.
5. Articles non éligibles au retour
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour. Toutefois, sur amatestore.fr, tous les produits sont retournables dans les conditions décrites ci-dessus, à l'exception des articles manifestement utilisés ou endommagés par le client.
6. Contact
Pour toute question relative à votre retour ou remboursement, notre service client est disponible à :
- Email : Contact@amatestore.fr
- Adresse postale : MYDESIGNPASS — 60 RUE FRANCOIS IER, 75008 PARIS
Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 48 heures ouvrées.
MYDESIGNPASS — amatestore.fr — 19 mai 2026